Por ROSMIRA CORRO y DAVID ARBOLEDA

Redacción LA TARDE

Una nueva polémica por la Internet se levanta en Colombia relacionada con el servicio de telefonía móvil. Esta vez, los ‘ciberquejosos’ alegan que las tres compañías que ofrecen el servicio en el país, es decir, Comcel, Movistar y Tigo, están cobrando las llamadas perdidas por un costo mayor que una llamada de un minuto.

El hecho, de acuerdo con el correo electrónico que corre por toda la red, señala que es un atraco y de manera textual señalan... “¡Manos arriba esto es un atraco!... sin ningún reparo además".

A través del mensaje están convocando a un paro de celulares por 48 horas los días 24 y 25 de mayo. Así invitan a los usuarios a apagar sus equipos durante dos días y aunque reconocen que las compañías no se quebrarán, dicen que eso las obligará a bajar las tarifas.

En el mismo mensaje mencionan campañas de este tipo realizadas en Estados Unidos, Argentina entre otros países que funcionaron, obligando a la compañía a cumplirles y a ofrecer un buen servicio a los usuarios.



Es falso

LA TARDE consultó a los operadores de telefonía celular para conocer su opinión frente a esta denuncia que hoy está circulando por el ciberespacio, a lo que indicaron que es totalmente falso.

“No es cierto que las llamadas perdidas se cobren... hasta que la llamada no se haga efectiva no hay ningún costo, sólo cobramos cuando cae a buzón o contestan”, explicó desde Cali, Laura Caicedo, profesional en comunicaciones de Movistar para la región.

Por su parte, Tulio Ángel Arveláez, presidente de la Asocia-ción Colombiana de Empresas Celulares, Asocel, dijo que no tienen ni idea de lo que pretende la persona que generó el correo electrónico, pero sin lugar a dudas eso es totalmente falso. “Jamás ni en Colombia ni en otro país se cobran las llamadas perdidas, desconocemos la intención de quien lo generó, quizás para crear pánico, pero nunca se ha hecho”, agregó.

El cobro se da cuando se deja un mensaje de voz en el buzón y no antes... es más, por múltiples reclamos del pasado, cuando inmediatamente la llamada era remitida al buzón y generaba cobro, las compañías decidieron desde hace ya un par de años especificar en qué momento el usuario entra a pagar. Así de manera textual el mensaje que manejan los tres operadores es: 'Sistema correo de voz... a partir de este momento su llamada tendrá cobro'... pero si el usuario cuelga antes de finalizar el mensaje no se genera un costo.

Según explicó Ángel Arbeláez, es usual que en la red se generen estos mensajes o spam, pero no todo lo que circula es cierto y por eso hemos tomado medidas, porque en el caso de las llamadas perdidas o cuando no contestan no se genera ninguna tarifa.

Afirmó que es difícil determinar quién puso el correo o averiguarlo, pero por eso aclaran que en ningún momento lo hacen ni con los usuarios del servicio prepago, ni los de postpago.



Está prohibido

Según la Superintendencia de Industria y Comercio, “los operadores tienen prohibido cobrar por servicio que no se prestó, es decir, por las llamadas no concluidas”.

Esto a través de las normas que emite la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones y que de manera específica lo hacen a través de la resolución 1732 de 2007 “Régimen de Protección al Usuario”. Artículo 33.



No lo creen

Aunque el correo lo asegura, la gente del común que utliza el servicio no cree que se cobre por las llamadas perdidas.

Un sondeo realizado por LA TARDE, entre 50 personas muestra que el 92% consideran que no lo cobran mientras que el 8%, asegura que sí. En su mayoría los consultados manejan el servicio prepago.